Maintenance
Maintenance du logiciel
(pour les produits sous garantie ou bénéficiant d’un contrat de maintenance)
Suite à une anomalie constatée par le client, et suite aux tests et diagnostics de J3TEL, une classification avec prestation sera proposée suivant que l'anomalie liée au logiciel soit mineure, majeure ou critique.
Maintenance évolutive du logiciel
J3TEL s’engage à installer sur site l’ensemble des nouvelles versions de logiciel (après vérification de leur justification technique). L'installation sera réalisée par un ingénieur J3TEL certifié .
Une « release note » ainsi qu’une procédure d’installation seront également remises au client.
Une « release note » ainsi qu’une procédure d’installation seront également remises au client.
Maintenance du matériel
(pour les produits sous garantie ou bénéficiant d’un contrat de maintenance)
En cas de panne hardware, nos équipes proposerons soit le changement sur site de la pièce défectueuse soit la mise à disposition d'un matériel de prêt pendant la durée de la réparation.
En cas d’anomalie critique, nos équipes interviendront sur site dans un délai négocié contractuellement.
En cas d’anomalie critique, nos équipes interviendront sur site dans un délai négocié contractuellement.
